Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Rückerstattungsverfahren und -bedingungen bei Kintax Wave.

Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik

Bei Kintax Wave verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überdacht werden müssen. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungspolitik, die Ihre Investition in unsere Budgetoptimierungsplattform schützt.

                                30-Tage-Geld-zurück-Garantie
                            
                                Sind Sie nicht vollständig zufrieden? Wir erstatten Ihnen den
                                vollen Betrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurück.

Berechtigung für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann in folgenden Situationen beantragt werden:

Sie haben unsere Plattform weniger als 30 Tage genutzt
Technische Probleme verhindern die ordnungsgemäße Nutzung der Software
Die beworbenen Funktionen entsprechen nicht der tatsächlichen Leistung
Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler sind aufgetreten
Unberechtigte Abbuchungen von Ihrem Konto

Wichtig: Nach Ablauf der 30-Tage-Frist können nur noch außergewöhnliche Umstände oder technische Mängel unsererseits zu einer Rückerstattung führen.

Rückerstattungsverfahren - Schritt für Schritt

1. Antrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Kunden-ID und dem Grund für die Rückerstattung. Bearbeitungszeit: 24 Stunden

2. Prüfung und Bestätigung

Unser Team prüft Ihren Antrag und bestätigt die Berechtigung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Bearbeitungszeit: 2-3 Werktage

3. Rückerstattung verarbeiten

Die Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Bearbeitungszeit: 3-7 Werktage

4. Bestätigung erhalten

Sie erhalten eine finale Bestätigung mit der Transaktions-ID der Rückerstattung

Verschiedene Rückerstattungsszenarien

Je nach Situation gelten unterschiedliche Regelungen:

Vollständige Rückerstattung: Bei technischen Mängeln oder innerhalb der ersten 7 Tage ohne Begründung
Anteilige Rückerstattung: Bei Kündigung von Jahresabonnements nach dem ersten Monat
Sofortige Rückerstattung: Bei doppelten Zahlungen oder Abrechnungsfehlern
Kulanzrückerstattung: In besonderen Härtefällen auch nach Ablauf der regulären Frist

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:

Kreditkarte: 3-5 Werktage
PayPal: 1-2 Werktage
Banküberweisung: 5-7 Werktage
SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage

In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, arrangieren wir alternative Rückerstattungswege nach Rücksprache mit Ihnen.

Fragen zur Rückerstattung?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 40 89725070
Adresse: Engelbosteler Damm 8, 30167 Hannover
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr